在數位經濟日益蓬勃的趨勢下，金融產品多元且複雜，同時也吸引網路創業家、科技廠商涉獵數位金融領域，機會與挑戰亦隨之而來。本集團重視使用者體驗，為形塑更友善之金融商品，提升服務效率、可及性、使用性及品質，打造不受時間與地點限制的專業金融服務，除運用數位科技能力，更結合商業創新，幫助客戶隨時掌握帳務與資金動態，最大化數位應用金融服務效益。

創新數位金融商品與服務

本集團積極推動創新數位金融，以數據驅動決策來優化客戶體驗，並透過大數據分析、機器人流程自動化及客戶反饋資訊與人工智慧技術及串接自動化流程，提供完善數位金融服務，使金融商品與服務更貼近生活。

創新專利研發與管理

本公司訂有「智慧財產管理計畫」，與旗下子公司共同推動智慧財產管理的整合與協同。合庫銀行 2020 年首次導入「台灣智慧財產管理規範」（TIPS）， 以「PDCA 管理循環」（Plan-Do-Check-Act）之循環管理，完備智慧財產管理，成為國內第 1 家 4 度通過 TIPS A 級驗證的公股銀行，顯示創造與保護智慧財產的卓越成果。

合庫銀行每年舉辦智慧財產認知教育及培訓課程，提升員工對智慧財產的重視，並加強風險管理與內部控制，以確保安全與合法使用；同時亦推行專利獎勵制度，鼓勵員工積極研發創新技術，截至 2025 年底已獲得經濟部智慧財產局核發逾 933 件專利證書，實際應用在授信放款、債權管理、外匯交易、業務行銷、洗錢防制及電子金融等業務。

合庫銀行自 2018 年起已連續 8 年榮登國內法人專利申請百大榜單，2025 年提出 100 項專利申請，內容涵蓋大數據、行動平台、AI 及安控機制等多種面向，致力研發各業務之創新應用。

塑造創新文化 -CoLAB

為持續推動創新動能及發展創新管理能力，實現發展創新共享與永續創新文化的長期目標，合庫銀行 2019 年成立合庫創新實驗室 （CoLAB） 培養種子人員，透過構建跨部門協作的創新業務模式，持續與外部顧問合作，並與內外團隊分享交流業務經驗，完成創意產出及擴大可能的金融服務應用，以回應市場趨勢與商業需求。

創新價值與文化

CoLAB 將「主動、靈活、創新」的企業理念化為核心能力，建構驅動數位創新轉型的運行模組，持續促進數位創新成長。

創新經營與管理

創新效益與維護

2025 年依照 AI 策略藍圖，持續結合 AI 應用場景及商機，協助推動、執行重大數位轉型專案，以及小範圍驗證創新方案之商業性，目前正推動 1 項 AI 行動方案（授信知識管理）。CoLAB 協助數位發展委員會推動企金、個金及科技基礎建設21 項數位營運重點專案，搭配實施數位客戶體驗指引，加速提升客戶數位體驗。

金融科技與人工智慧應用

人工智慧政策

本集團因應 AI 技術快速發展及其對營運、客戶權益與社會之潛在影響，訂定「 運用人工智慧基本政策 」作為導入與使用 AI 相關技術之治理原則，遵循資通安全、智慧財產與營業秘密相關法規，確保運用人工智慧之系統穩健性與系統安全性，以充分尊重及保護客戶隱私，並將 ESG 表現納入供應商評選指標，確保技術創新與永續發展深度整合。

金融科技與人工智慧管理機制與永續實踐

本集團重視客戶對於各項服務之回饋意見，若客戶針對 AI相關服務有疑義或建議，可透過官網民意信箱反映。此外，為提升同仁對 AI 的意識，合庫銀行 2025 年舉辦「AI 治理教育訓練」，參訓對象包含全行高階主管及總、分行單位同仁，課程內容涵蓋國際及國內的 AI 治理趨勢、關注重點及控管原則，以建立同仁對 AI 治理的風險認知；合庫票券及創投亦安排同仁參與外部機構培訓課程，如「AI 浪潮下的資訊安全趨勢」、「資安 AI 防護思維」及「ChatGPT 生活應用與影像生成」等，以協助同仁掌握實務應用，同時強化 AI 資訊安全防護能力，提升整體資安水平。

有鑑於資料中心及模型運作可能產生的能源消耗，本集團積極透過 AI 專案模型優化有效節約能源使用，優化後由原本10 小時縮短為每次僅執行 1 小時，每年共可節省 64.8kWh，並於機房大樓進行 ESG 相關節能及省水工程，包含智能配電櫃暨辦公室電錶建置、不斷電系統電池組及電容汰換、辦公室空調箱汰換、全熱交換器設置、機房照明節能改善暨隔音工程等，持續維持 ESG 相關 ISO 環境認證（14001 環境管理系統認證、50001 能源管理系統認證、14064 溫室氣體盤查認證、46001 水資源效率管理系統）有效性，以降低 AI 資料中心 / 模型帶來的能源消耗與環境衝擊。