普惠金融政策

為呼應聯合國推廣普惠金融、提供弱勢族群基本金融服務之永續發展目標，本集團推出符合社會各界或不同族群需要、量身訂做之多元金融商品與服務，使社會中的各階層和群體都能享有公平、合理之金融服務或資源。為落實普惠金融，本公司已訂定「 普惠金融政策 」，以推動普惠金融服務。

推動都市更新

本集團成立「都更及危險老舊建築物重建業務推動小組」及開辦「都市更新及危老重建墊付款業務」，搭配不動產信託、興建資金信託及融資規畫等項目，並與合眾建築經理公司合作，協助都更整合者取得營運資金、工程查核、履約管理等服務，提供客戶一站式購足之創新金融服務。截至 2024 年底，合庫銀行承作「都市更新及危老建築重建貸款業務」之累計戶數為 291 戶，累計核准額度為 2,279.02 億元。

債務協商

本集團提供多項方案協助消費者清理債務，包含債務協商或前置協商履約、再次協商償債方案，或前置協商失敗之債務人亦可向法院聲請前置調解、更生、清算，以有效幫助債務人減輕經濟負擔並償還債務。2024 年前置協商案件合庫銀行完成簽約 496 件、合庫證券完成簽約 3 件，與違約客戶協議分期還款，協助其清償債務。

對消費金融無擔保債務逾期 3 個月以上之低收入戶、重大傷病者、中度以上身心障礙者、重大天然災害災民、非自願性失業達 3 個月以上等經濟弱勢族群，合庫銀行提供「還款困難之經濟弱勢債務人消費金融無擔保債務展延方案」，協助其安定生活與清償債務。

培育多元族群金融力

本集團整合資源，提供多元金融方案滿足多元客戶之需求，落實社會共好。合庫銀行承作促進小型企業及社區發展之貸款 540.43 億元，金額超過 50 億元者有都更貸款337.01 億元、農林漁貸款 117.39 億元及青年貸款 85.94 億元。相關貸款之逾期放款金額占總促進小型企業及社區發展貸款之比率為 0.28%，總逾期放款件數共 986 件。

守護樂活安養

因應高齡化社會暨配合政府積極打造全國長照體系及健康產業發展環境，本集團持續整合資源，為高齡者提供多項創新且具包容性之金融商品與服務，並以打造「樂活安養第一品牌」為目標。

高齡商品專業人才培育

合庫銀行結合核心策略，2020 年攜手中華民國家庭照顧者總會推出「長照種子行員」培訓課程，運用262 家綿密的分行優勢建立更有溫度的服務網絡，從產品線到推廣長照服務一應俱全，全面協助客戶善用社會資源解決照顧困境。

此外，合庫銀行自 2021 年開始培育「高齡金融規劃顧問師」，為全臺第 1 家擁有逾百位「高齡金融規劃顧問師」的銀行，協助客戶資產信託規劃與提供樂活安養諮詢服務，另 2022 年推出之「家族信託規劃顧問師認證制度」，亦為信託 2.0 計畫推動之專業能力認證之一。截至 2024 年底，已有 848 位及 195位行員分別取得「高齡金融規劃顧問師」及「家族信託規劃顧問師」認證。

合庫證券提供「高齡金融規劃顧問師」課程及補助測驗費用，鼓勵員工取得證照，亦聘請外部講師進行高齡者及身心障礙者權益保護、防止失智、超高齡社會相關案例與指引等教育訓練，提升員工對高齡族群之服務品質。截至 2024 年底，已有 3 位員工取得「高齡金融規劃顧問師」認證。

高齡金融商品

打造友善金融場域

無障礙友善服務環境

合庫銀行全臺 262 家分行皆設置多項友善服務設備或措施，為身心障礙人士、弱勢族群提供營業廳的無障礙坡道、導盲磚、服務鈴、無障礙服務櫃檯及 ATM，並有服務專員協助辦理金融業務，另與台灣手語翻譯協會合作，提供手語翻譯服務。為讓身心障礙人士享受更友善之金融服務，合庫銀行特別提供身心障礙存戶可透過臨櫃、郵寄及網路方式申請 ATM 跨行提款手續費減免服務。為照顧低人口密集度或經濟弱勢地區（人口密度未達每平方公里 300 人以上或經濟與就業排名後 1/3 縣市），合庫銀行共設置 33 家分行、配置 129 台ATM 於彰化縣、屏東縣、南投縣、雲林縣、基隆市及嘉義縣，使前述地區能與其他地區享有相同之服務，並提供智能客服、真人文字客服、網路、APP、電話語音及電話專人等多元管道，方便使用者諮詢業務或表達意見。

合庫證券各營業據點 2022 年取得衛福部「失智友善標章」，除全臺營業據點為高齡者、身心障礙人士設置高齡及無障礙服務專區外，並配置具合格急救證照之服務人員，同時提供高齡客戶老花眼鏡及血壓計使用，臨櫃服務時亦主動關心高齡及身心障礙客戶，營業櫃檯高度更以適合輪椅長者書寫文件進行規劃，並提供各項敬老諮詢服務，如需叫車、借用輪椅時，將派專人協助服務。