在數位經濟日益蓬勃的趨勢下，金融產品多元且複雜，同時也吸引網路創業家、科技廠商涉獵數位金融領域，機會與挑戰亦隨之而來。本集團重視使用者體驗，為形塑更友善之金融商品，提升服務效率、可及性、使用性及品質，打造不受時間與地點限制的專業金融服務，除運用數位科技能力，更結合商業創新，幫助客戶隨時掌握帳務與資金動態，最大化數位應用金融服務效益。

創新數位金融商品與服務

本集團積極推動創新數位金融，以數據驅動決策來優化客戶體驗，並透過大數據分析、機器人流程自動化及客戶反饋資訊與人工智慧技術及串接自動化流程，提供完善數位金融服務，使金融商品與服務更貼近生活。

創新專利研發與管理

本公司 2020 年訂定「智慧財產管理計畫」，與旗下子公司共同推動智慧財產管理的整合與協同。合庫銀行於當年度首次導入「台灣智慧財產管理規範」（TIPS），以「PDCA 管理循環」（Plan-Do-Check-Act）之循環管理，完備智慧財產管理，成為國內第 1 家 3 度通過 TIPS A 級驗證的公股銀行，顯示創造與保護智慧財產的卓越成果。

配合金管會推動金融科技發展與公司治理 3.0，合庫銀行每年持續舉辦智慧財產相關認知教育及培訓課程，提升員工對智慧財產的認知與重視，並加強風險管理與內部控制，以確保安全與合法使用。同時亦推行專利獎勵制度，鼓勵員工積極研發創新技術，截至 2024 年已獲得經濟部智慧財產局核發逾 800 件專利證書，實際應用在授信放款、債權管理、外匯交易、業務行銷、洗錢防制及電子金融等業務，提升作業效率並降低營運風險。

合庫銀行自 2018 年起已連續 7 年榮登國內法人專利申請百大榜單，2024 年提出 152 項專利申請，內容涵蓋大數據、行動平台、AI 及安控機制等多種面向，致力研發各業務層面的創新應用。

塑造創新文化 -CoLAB

為持續推動創新動能及發展創新管理能力、實現發展創新共享與永續創新文化的長期目標，合庫銀行 2019 年成立合庫創新實驗室 （CoLAB） 培養種子人員，透過構建跨部門協作的創新業務模式，持續與外部顧問合作，並與內外不同團隊分享交流業務經驗，完成創意產出及擴大可能的金融服務應用，以回應市場趨勢與商業需求。

創新價值與文化

CoLAB 將「主動、靈活、創新」的企業理念化為核心能力，並建構驅動數位創新轉型的運行模組，持續促進數位創新成長。

創新經營與管理

創新效益與維護

2024 年 CoLAB 協助數位發展委員會推動企金、個金及科技基礎建設的 8 個重大專案，及 28 個服務個人及企業客戶的數位化項目，搭配實施數位客戶體驗指引，加速提升客戶數位體驗。

2024 年新增「企業客戶服務網 - 中小企業暨微型企業申貸網」專案覆審及個人網路銀行外匯功能優化案，並於 2024 年 6 月起開始協作「個人房屋貸款申貸平台」客戶體驗內容設計。

AI 策略藍圖暨教育訓練已於 2024 年 8 月起啟動，截至 12 月底累計培訓 1,404人次，後續將依規畫逐步完善 AI 策略藍圖，擴大發想 AI 應用場景及應用商機。