本公司追求永續發展之首要步驟，即為辨識內外部之利害關係人，瞭解其關切之議題，進而推動環境面、經濟面和社會面和諧發展。本公司於「企業永續」網頁設置「利害關係人」專區，透過透明、暢通的溝通管道，蒐集利害關係人關注之永續主題，並於本報告書揭露相關資訊，以即時回應與採取適當之因應措施。2024 年辦理有助利害關係人瞭解SDGs 以及我國永續發展政策之活動共 110 場、19,842 人參與（其中主要子公司合庫銀行辦理 71 場、11,963 人參與）。

本公司依循 AA1000 Stakeholder Engagement Standards（SES）利害關係人議合標準之 5 大原則 - 依存度、責任、影響力、代表性及多樣性，鑑別出員工、股東 / 投資人、客戶、供應商、社區、政府與主管機關、媒體、學術單位 / 顧問單位 / 產業 / 公協會等 8 大類對營運最具影響力及相關性之利害關係人。

本公司為與利害關係人有效溝通並落實永續作為，每年依循 GRI 準則與財務及非財務雙重重大性原則，同時參考國內外金融發展趨勢及標竿企業關注之永續議題並檢視營運現況，以永續性、重大性、完整性及利害關係人包容性之 4 大原則出發，邀請永續經營委員會 6 大執行小組成員討論及彙整外部利害關係人建議，評估永續議題對於經濟、環境和人群（包含人權）之永續與財務衝擊程度，鑑別出重大主題並呼應 SDGs。此外，重大主題評估結果列入各子公司經營考核項目並融入企業風險管理（Enterprise Risk Management, ERM），持續聚焦發展方向，精進利害關係人關注議題之作為。

合庫針對鑑別出的重大主題訂定管理方針，藉由政策落實、資源投入及績效管理，確保有效控管重大主題對於營運及各利害關係人的衝擊。