永續發展之宗旨是在創造股東利益及精進客戶服務的同時，亦能促進環境面、經濟面和社會面和諧發展。因此，本公司追求永續發展之首要步驟，即為辨識內外部之利害關係人，進一步瞭解其所關切之議題，並於「永續發展」網頁設置「利害關係人」專區，透過透明、暢通的溝通管道，蒐集利害關係人關注之永續主題，且以本報告書揭露相關資訊，以即時回應與採取適當之因應措施。2022 年辦理有助於利害關係人瞭解聯合國永續發展目標以及我國永續發展政策之活動共 51 場、7,886 人參與。
本公司依循 AA1000 SES （AA1000 Stakeholder Engagement Standards）利害關係人議合標準之 5 大原則 - 依存度、責任、影響力、代表性及多樣性，鑑別出員工、股東 /投資人、客戶、供應商、社區、政府與主管機關、媒體、學術單位 / 顧問單位 / 產業 / 公協會等 8 大類對營運最具影響力及相關性之利害關係人，其重要性說明如下：
本公司對利害關係人建立相應之議合方式與管道，持續溝通，傾聽意見與回饋，每年度亦定期向董事會陳報與利害關係人之溝通實績。
2022年本公司與利害關係人溝通情形業陳報2023年6月8日永續經營委員會及2023年6月26日董事會，具體溝通頻率與實績詳如下表：
本公司整合組織風險管理之精神於永續重大主題鑑別流程，依循 2021 年版 GRI 永續準則，每年參考國內外金融產業發展趨勢及標竿企業關注之重大主題，同時檢視營運現況，以永續性、重大性、完整性及利害關係人包容性之 4 大原則出發，邀請永續經營委員會 6 大執行小組成員討論及彙整外部利害關係人建議，綜合考量財務及非財務之雙重重大性原則，進以評估重大主題對於經濟、環境和人群（包含人權）之正負面衝擊程度，作為鑑別 2022 年重大主題之依據，並呼應聯合國永續發展目標（SDGs）。此外，重大主題評估結果會列入各子公司經營考核項目，使各子公司將重大主題融入企業風險管理（Enterprise Risk Management, ERM）中。
合庫針對鑑別出的重大主題訂定管理方針，藉由政策落實、資源投入及績效管理，確保有效控管重大主題對於營運本身及各利害關係人的衝擊。
